m2

你的装修预算约 ? 万元

  • 主材费
  • 整体橱柜、马桶、瓷砖等
  • ?万元
  • 施工费
  • 人工费+施工辅材
  • ?万元

设计费:?4999元(测量、设计、报价)

一起头条 > 新闻 >家居生活 >家居家饰 > 定制家具出毛病只能砸手里?!

定制家具出毛病只能砸手里?!

微信扫一扫发送到手机

查看: 793| 评论: 0| 发布者: 张小雨

放大 缩小
简介:家居定制产品成为市场主流,售后服务水平参差不齐,维修拖沓退换货难困扰消费者.定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定 ...
  当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞,随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时,不少“限制”也随之而生。
  
  如此多的“不能”,究竟是商家在维护自己正当的权益,还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品,是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于“非定制”与“定制”的区分实质在哪?近日,记者对相关问题进行了走访探究。

  
  “专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”
  
  最近,消费者肖女士向记者表达了她的苦恼,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不尽味道,“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来要求退货,商家以‘家具是定制产品’为由,拒绝了。”
  
  事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
  
  那么,“定制”真的是一把带来个性化,又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
  
  对于消费者的困惑,我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且,需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。
  
  定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实
  
  “合同里有关定制家具的条款,感觉有点松散,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此,北京青年报《广厦时代》找到了一份家居市场里的销售合同,从中可以看出,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。
  
  最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下,予以退换。
  
  对此,周凯军向我们表示,一般的维修和修补,对定制家具来说是正常现象,只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时,消费者有权利要求退换货品,但如果走到那一步说明,该品牌的产品问题不小。
  
  肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会,否则,肖女士也不可能被折腾那么久。因此,有消费者称,“定制”并不能成为商家耍赖的理由,家具销售合同是不是该针对定制家具的问题,向着保护消费者利益的方向,改改了?
  
  退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎
  
  除了客厅卧室家具产品外,消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符,但因为尺寸是定制的,厂家的换货一拖再拖。”王先生表示,由于生产浴室柜的工厂在广东,如果退货换货来回折腾的话,可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见,但消费者也更想了解,类似的产品一旦出现其他质量问题,退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?
  
  对此,恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示,以恒洁为例,卫浴类产品并不做定制,“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求,完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示,当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌,但其大部分工厂都在南方,一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此,相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。
  
  文/仵文悦
  
  【提示】定制满足个性 但也别任性
  
  需要提醒消费者的是,在定制家具的前期,与商家、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图,都需要消费者细心把关,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。
  
  对此一位业内人士透露,确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法,在商品没有质量问题的情况下,完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。
  
  事实上,消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益,商家的推脱与消费者的任性,都会成为市场的搅乱者。
文章转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值, 如涉及版权等问题,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。全国业主交流QQ群:573032185;微信:wx17house 关注有礼,获取省钱秘笈。

免费获取靠谱装修设计

  • 今日仅剩
  • 9

    9

    9

  • 个免费名额
  • 北京
  • 上海
  • 天津
  • 哈尔滨
  • 石家庄
  • 西安
  • 武汉
  • 成都
  • 大连
  • 济南
  • 其它

立即预约

我们承诺:一起装修网提供该项免费服务,绝不产生任何费用。


  • 推荐设计师
  • 设计师排行

设计费:0元   原价:3999

限时优惠:在线预约设计即送

  • 免费量房
  • 免费设计
  • 免费报价
  • 免费方案

郑重承诺:以上服务均为免费服务,绝不收取您的任何费用。

  • 今日仅剩
  • 9

    9

    9

请TA设计

今日优惠

签约砸金蛋送家电:金钻工程名额限量抢!

免费升级价值6000元老板油烟机。

相关阅读

RELATED ARTICLES

京公网安备 11010102002478号 京ICP备10039249号 京ICP证120045号 Coptyright ? 2009-2017 17house.com,All rights reserved. 北京一起网科技股份有限公司

网站地图 太阳城投注网 被华夏彩票黑了登入 聚富彩票网站登入
申博太阳城游戏 申博亚洲娱乐官网 太阳城网上投注 申博手机游戏下载官网
申博SUNBET官网 淘宝网购彩票登入 快3网加拿大28 CPCP彩票东京28
聚富彩票不能提现登入 聚富彩票网几年了登入 通博彩票黑钱登入 6762彩票官网登入
6762彩票网注册登入 pk10联发彩票登入 新生彩票网app下载登入 被华夏彩票黑了登入
689psb.com na138.com ex138.com 638PT.COM 758jbs.com
157ib.com 133PT.COM ib63.com 989PT.COM 222TGP.COM
175SUN.COM 8CJS.COM XSB567.COM 798DC.COM XSB9999.COM
978jbs.com 062xx.com 8YKS.COM 1115119.COM 578psb.com